Défauts

L'acheteur doit informer le vendeur dès la constatation du défaut à la réception du colis. L'acheteur et le vendeur peuvent convenir d'un remplacement ou d'un remboursement. Le remboursement est accordé si l'acheteur a manipulé le produit avec soin et n'a pas causé le dommage après réception.

Remplacement

Si l'acheteur souhaite remplacer l'article pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de variation de taille, de couleur ou de design, il lui est conseillé de contacter le vendeur et de demander un remplacement du produit ou un remboursement.

Droit de rétractation

Vous disposez toujours d'un droit de rétractation. Pour ce faire, vous devez en informer le vendeur dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le contacter via le site web Fyaril, en utilisant les coordonnées indiquées sur la page produit ou la page vendeur, et l'informer de votre intention d'exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également remplir le formulaire de rétractation (ci-joint) et l'envoyer au vendeur en précisant les détails de votre commande et en joignant le formulaire.
Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d'origine. Il doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de toutes les étiquettes, notices et brochures fournies. Le vendeur est en droit de réclamer une indemnisation, notamment si le produit a été manipulé de manière excessive. Tout produit doit être retourné au vendeur dans un délai raisonnable, et au plus tard 14 jours après votre notification d'exercice du droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Le vendeur est tenu de rembourser l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais d'envoi, de traitement, de douane, de contre-remboursement, etc. Le remboursement doit être effectué au plus tard 14 jours après la réception de la notification de l'acheteur par le vendeur, à condition que l'article soit réceptionné dans ce délai par le vendeur ou par l'entrepôt de Fyaril.
Le produit peut être retourné avec son emballage d'origine, si possible accompagné du formulaire de rétractation dûment rempli, téléchargeable ici : [lien manquant]. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
L'acheteur ne peut invoquer le regret d'achat comme motif de rétractation pour les produits périssables ou se détériorant rapidement. Sont notamment concernés les CD, DVD, supports audio ou vidéo, ainsi que les logiciels informatiques ayant déjà été utilisés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène personnelle, tels que les sous-vêtements (hommes, enfants et femmes), les produits de soins bucco-dentaires et corporels, ou les produits de soins capillaires, si l'emballage ou le sceau est endommagé.

Nous espérons sincèrement que vous n'aurez pas à retourner nos produits, mais cela peut arriver. Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à nous écrire à info@fyaril.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.